Через платформу обратной связи (ПОС) в Карелии поступает более 900 сообщений в месяц.
К началу 2021 года к ней были подключены исполнительные органы республики, органы местного самоуправления, школы и детские сады, учреждения здравоохранения – всего 300 организаций. Сегодня к ПОС подключены 646 организаций, идет интеграция управляющих компаний и ресурсоснабжающих организаций.
Через ПОС можно быстрее решать ситуации личного характера (запись к врачу, социальные выплаты, оформление документов), так и общественные вопросы. Самые популярные темы обращений — «Медицина», «Электронная запись к врачу», «Автомобильные дороги», «Дворы и территории общего пользования», «Мусор и многоквартирные дома». Сейчас часто спрашивают о горячем питании для учеников младших классов. Активнее всего платформой пользуются жители Петрозаводска, Сортавалы, Костомукши, Кондопожского и Сегежского районов.
Направить сообщение можно через Госуслуги, через виджет на официальном сайте организации, через приложение «Решаем вместе» или перейти на электронную форму сообщения через QR-код, размещенный на информационных стендах в организациях. Сервис ПОС доступен гражданам с учетной записью на Госуслугах. Электронная форма сообщения позволяет описать проблему, прикрепить файлы или поставить точку на карте. Ответ о решении поступает в личный кабинет гражданина на Госуслугах, там же можно выставить оценку решения проблемы. Срок ответа от 10 до 30 дней.