Второй день рождения отметил Центр управления регионом в Карелии.
«Работаем вместе уже два года. За это время мы выстроили работу с обращениями жителей в соцсетях. Заставили чиновников всех уровней реагировать на них, теперь проблему замалчивать не удается», – написал глава региона Артур Парфенчиков на своей странице.
За два года ЦУР получил около 130 тысяч сообщений, через систему «Инцидент Менеджмент», которая фиксирует запросы граждан в соцсетях, а также через платформу обратной связи на Госуслугах и портале «Народный контроль». Карелия стабильно входит в ТОП-10 российских регионов по количеству обращений на 1000 жителей, что говорит о высоком развитии коммуникации власти и жителей.
На 8 декабря через «Инцидент Менеджмент»уже поступило 37 тысяч обращений, среднее время ответа на них составило 3 часа 14 минут. Для сравнения, в 2021 году зафиксировано 31,5 тысяча инцидентов, а среднее время ответа составляло 4 часа 44 минуты. Чаще всего жители Карелии задают вопросы о состоянии дорог, соцобслуживании, благоустройстве, здравоохранении и ЖКХ.
В этом году Центр управления регионом вел работу по направлениям, с которыми не приходилось сталкиваться раньше. Так, в сентябре одной из самых обсуждаемых тем в соцсетях стало состояние здоровья мобилизованных. При частичной мобилизации традиционное медосвидетельствование не проводится. Если у мобилизованного появились проблемы с здоровьем, то оспорить свою категорию он может только на основании подтвержденных медицинских документов. Однако выписка из медкарты в поликлиниках выдается в течение месяца, а явиться по повестке мобилизованные должны в течение нескольких дней. ЦУР обратился в региональное министерство здравоохранения, которое приняло решение, что граждане, имеющие на руках повестку, могут получить справку в течение часа с момента обращения, а не имеющие повестки – в течение суток.
Во втором полугодии 2022 года на основании данных ЦУР принято 54 управленческих решения.
За год Центр управления регионом организовал более 30 прямых эфиров в рамках проектов «Объясняем РФ» и «ЦУР объясняет». По данным социологии, их смотрят 43% опрошенных жителей региона. Среди участников – глава Карелии Артур Парфенчиков, руководители федеральных органов власти (Роспотребнадзор, Управление по налогам и сборам), региональные министры и начальники Госкомитетов, главы районных администраций.